الاستبدال و الإسترجاع :
يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( من
خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في محمصة انديز نلتزم بتقديم منتجات قهوة عالية الجودة، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة، نود توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الاسترجاع
منتجات القهوة: نظرًا لأن منتجات القهوة تعتبر مواد غذائية، لا يمكن استرجاعها، إلا إذا كان هناك خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
المنتجات غير المستهلكة (الأجهزة والإكسسوارات): يمكن استرجاع المنتجات غير المستهلكة مثل المعدات والأكسسوارات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي. رجوع المبلغ الى الحساب بعد فحص المنتج.
2. الاستبدال
منتجات القهوة: لا يمكن استبدال القهوة, الا يكن هناك خطأ في الطلب من جانبنا (مثل استلام نوع مختلف من القهوة عن الذي تم طلبه).
المنتجات (الأجهزة والإكسسوارات): يمكن استبدال الأجهزة والإكسسوارات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة عدم استخدامها وبقائها في حالتها الأصلية. يتم اعتماد استبدال المنتج بعد فحص المنتج.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
لمنتجات (الأجهزة والإكسسوارات):
1- في حال استلمت منتج يوجد فيه عيب مصنعي يرجى التواصل مع الوكيل.
2- في حال استلمت منتج يوجد عطل في التشغيل الجهاز تواصل معنا في قنوات الخدمة العملاء وسيتم فحصه ونوافيكم بالتقرير.
3- في حال استلمت منتج ظهر عطل بعد استخدام الجهاز بفترة 3 ايام, يرجى التواصل مع الوكيل للمتابعة الضمان المنتج.
4. الشروط العامة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد في حال كانت عملية الاسترجاع أو الاستبدال .